RFCâu hỏi thường gặp
Bạn hỏi, chúng tôi trả lời.
Báo giá, thanh toán, vận chuyển, hải quan, chất lượng: mọi điều cần biết trước khi đặt hàng từ Trung Quốc cùng Kokoma.
Báo giá.
Có cần tạo tài khoản để yêu cầu báo giá không?
Không. Chỉ cần đường link hoặc mô tả sản phẩm cùng số WhatsApp của bạn. Báo giá miễn phí, không ràng buộc.
Bao lâu thì tôi nhận được báo giá?
Trong vòng 48 giờ làm việc, qua WhatsApp và trong khu vực khách hàng. Báo giá có hiệu lực 7 ngày.
Giá trong báo giá gồm những gì?
Tất cả: sản phẩm mua tại Trung Quốc, chi phí tại chỗ, kiểm tra kèm ảnh, vận chuyển, hải quan, thuế và giao hàng đến địa chỉ của bạn. Bạn xác nhận bao nhiêu, bạn trả bấy nhiêu.
Tôi không có link, chỉ có ảnh hoặc tên sản phẩm. Có được không?
Được. Hãy gửi ảnh, mã sản phẩm hoặc mô tả (kích thước, màu sắc, điện áp, công dụng): đội ngũ của chúng tôi tại Trung Quốc sẽ tìm nhà sản xuất.
Tôi có thể yêu cầu nhiều sản phẩm cùng lúc không?
Có, tối đa 50 sản phẩm trong một yêu cầu. Bạn có thể dán danh sách hoặc tải lên mẫu Excel của chúng tôi.
Có số lượng đặt hàng tối thiểu không?
Không. Bạn có thể bắt đầu với một sản phẩm để thử, rồi đặt thêm sau.
Thanh toán.
Thanh toán bằng cách nào?
Qua MTN Mobile Money, Airtel Money, chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng của chúng tôi.
Khi nào tôi phải thanh toán?
Sau khi ký đơn đặt hàng. Chúng tôi không mua gì trước khi có sự đồng ý và khoản thanh toán của bạn. Với doanh nghiệp, có thể thỏa thuận đặt cọc trước rồi thanh toán phần còn lại trước khi giao hàng.
Tôi có nhận được hóa đơn không?
Có. Báo giá, đơn đặt hàng đã ký, hóa đơn đặt cọc và hóa đơn thanh toán phần còn lại đều có trong khu vực của bạn, đứng tên bạn hoặc doanh nghiệp của bạn (RCCM, NIU).
Giá có thể thay đổi sau khi ký không?
Không. Giá đã ký là giá cuối cùng. Nếu sản phẩm cần xử lý đặc biệt, điều đó được ghi rõ trong báo giá trước khi bạn thanh toán.
Vận chuyển và thời gian.
Máy bay hay tàu biển: nên chọn gì?
Máy bay (7 đến 12 ngày) cho hàng gấp, nhẹ hoặc có giá trị. Tàu biển (45 đến 60 ngày) cho hàng số lượng lớn: nội thất, vật liệu, hàng dự trữ. Chọn « Tư vấn cho tôi » và chúng tôi sẽ đề xuất phương án có lợi nhất.
Thời gian được tính từ khi nào?
Từ khi hàng rời kho của chúng tôi tại Trung Quốc, sau khi đã mua và kiểm tra. Báo giá ghi rõ tổng thời gian dự kiến.
Các bạn giao hàng ở đâu?
Tại Brazzaville và Pointe-Noire, đến địa chỉ của bạn hoặc nhận tại chỗ chúng tôi. Với thành phố khác, hãy hỏi chúng tôi: chúng tôi sẽ cho bạn biết điều gì khả thi.
Làm sao theo dõi đơn hàng?
Trong khu vực khách hàng, từng bước một, kèm tin nhắn WhatsApp mỗi khi có thay đổi: đã đặt mua, đã kiểm tra, đang vận chuyển, đã đến Congo, đã giao.
Hải quan.
Hải quan thật sự đã bao gồm?
Đúng vậy. Chúng tôi giao hàng theo điều kiện « đã nộp thuế » (DDP): thủ tục thông quan và thuế tại Congo đã nằm trong giá. Không phải trả gì khi hàng đến.
Có sản phẩm nào bị cấm không?
Có: vũ khí, đạn dược, thuốc, hàng giả, thực phẩm dễ hỏng, hàng nguy hiểm hoặc dễ cháy khi đi máy bay, và mọi sản phẩm bị hải quan Congo cấm. Hàng có pin có thể buộc phải đi tàu biển.
Tôi có cần cung cấp giấy tờ không?
Không, chúng tôi lo các thủ tục. Để có hóa đơn đứng tên doanh nghiệp, bạn chỉ cần điền RCCM và NIU trong khu vực của bạn.
Chất lượng và bảo đảm.
Làm sao chắc chắn về chất lượng?
Đội ngũ của chúng tôi kiểm tra hàng tại Trung Quốc và gửi ảnh cho bạn trước khi gửi đi. Bạn duyệt trước khi hàng lên đường.
Nếu hàng không đạt thì sao?
Nếu khâu kiểm tra phát hiện vấn đề, chúng tôi giải quyết với nhà cung cấp trước khi gửi hàng. Sau khi giao, hãy báo ngay cho chúng tôi mọi sản phẩm bị hỏng, thiếu hoặc không đúng, kèm ảnh: mỗi trường hợp đều được xem xét.
Tôi có thể chọn phân khúc: giá rẻ hay cao cấp không?
Có. Các nhà máy Trung Quốc sản xuất cho mọi phân khúc. Hãy cho biết ngân sách hoặc mức chất lượng mong muốn, chúng tôi sẽ đề xuất nhà cung cấp phù hợp.
Doanh nghiệp.
Kokoma có làm việc với doanh nghiệp không?
Có, đó là lĩnh vực cốt lõi của chúng tôi: cửa hàng, khách sạn, xây dựng, dầu khí, nông nghiệp, y tế, trường học và tổ chức phi chính phủ. Khu vực doanh nghiệp của bạn tập hợp báo giá, đơn đặt hàng, hóa đơn và lịch sử.
Tôi có thể dùng mã đơn hàng riêng của mình không?
Có. Số đơn đặt hàng nội bộ của bạn xuất hiện trên báo giá, đơn đặt hàng và hóa đơn, và giúp bạn tìm lại đơn hàng.
Tôi có thể dễ dàng đặt lại cùng sản phẩm không?
Có. Từ một đơn hàng cũ, « Đặt lại các sản phẩm này » sẽ lấy lại toàn bộ danh sách: bạn chỉnh số lượng rồi gửi.
Bạn cần chúng tôi mang về gì?
Gửi đường link: báo giá miễn phí trong 48 giờ, không ràng buộc.