RFDomande frequenti
Le Sue domande, le nostre risposte.
Preventivo, pagamento, trasporto, dogana, qualità: tutto ciò che occorre sapere prima di ordinare in Cina con Kokoma.
Il preventivo.
Devo creare un account per richiedere un preventivo?
No. Bastano un link o una descrizione del prodotto e il Suo numero WhatsApp. Il preventivo è gratuito e senza impegno.
In quanto tempo ricevo il preventivo?
Entro 48 ore lavorative, su WhatsApp e nella Sua area clienti. È valido 7 giorni.
Che cosa comprende il prezzo del preventivo?
Tutto: il prodotto acquistato in Cina, le spese sul posto, il controllo con foto, il trasporto, la dogana, le tasse e la consegna al Suo indirizzo. Ciò che approva è ciò che paga.
Non ho un link, solo una foto o il nome di un prodotto. È possibile?
Sì. Ci invii una foto, un codice o una descrizione (misura, colore, tensione, utilizzo): il nostro team in Cina trova il produttore.
Posso richiedere più prodotti in una volta?
Sì, fino a 50 prodotti in un'unica richiesta. Può incollare un elenco o importare il nostro modello Excel.
C'è un ordine minimo?
No. Può iniziare con un solo articolo per provare, e poi ordinare di più.
Il pagamento.
Come posso pagare?
Con MTN Mobile Money, Airtel Money, bonifico bancario o in contanti presso il nostro ufficio.
Quando devo pagare?
Dopo aver firmato l'ordine. Non acquistiamo nulla prima del Suo consenso e del Suo pagamento. Per le aziende si possono concordare un acconto e il saldo prima della consegna.
Ricevo una fattura?
Sì. Preventivo, ordine firmato, fattura di acconto e fattura di saldo sono disponibili nella Sua area, intestati a Lei o alla Sua azienda (RCCM, NIU).
Il prezzo può cambiare dopo la firma?
No. Il prezzo firmato è il prezzo finale. Se un prodotto richiede un trattamento particolare, è indicato nel preventivo prima che Lei paghi.
Trasporto e tempi.
Aereo o nave: che cosa scegliere?
L'aereo (da 7 a 12 giorni) per ciò che è urgente, leggero o di valore. La nave (da 45 a 60 giorni) per i volumi: arredi, materiali, scorte. Scelga «Mi consigli» e Le proponiamo la soluzione più conveniente.
Da quando decorrono i tempi?
Dalla partenza dal nostro magazzino in Cina, una volta acquistata e controllata la merce. Il preventivo indica il tempo totale stimato.
Dove consegnate?
A Brazzaville e Pointe-Noire, al Suo indirizzo o con ritiro presso di noi. Per un'altra città, ci chieda: Le diremo cosa è possibile.
Come seguo il mio ordine?
Nella Sua area clienti, passo dopo passo, e con un messaggio WhatsApp a ogni cambiamento: ordinato, controllato, in viaggio, arrivato in Congo, consegnato.
La dogana.
La dogana è davvero inclusa?
Sì. Consegniamo «reso sdoganato» (DDP): lo sdoganamento e le tasse in Congo sono inclusi nel prezzo. Niente da pagare all'arrivo.
Ci sono prodotti vietati?
Sì: armi, munizioni, medicinali, contraffazioni, merci deperibili, prodotti pericolosi o infiammabili in aereo, e qualsiasi prodotto vietato dalla dogana congolese. Le batterie possono richiedere la spedizione via nave.
Devo fornire documenti?
No, ci occupiamo noi delle pratiche. Per una fattura intestata alla Sua azienda, basta inserire il Suo RCCM e il Suo NIU nella Sua area.
Qualità e garanzie.
Come posso essere sicuro della qualità?
Il nostro team controlla la merce in Cina e Le invia la foto prima della spedizione. Lei approva prima che parta qualsiasi cosa.
E se la merce non va bene?
Se il controllo rileva un problema, lo risolviamo con il fornitore prima della partenza. Dopo la consegna, ci segnali rapidamente qualsiasi prodotto danneggiato, mancante o non conforme, con foto: ogni caso viene esaminato.
Posso scegliere la fascia: economica o di alta gamma?
Sì. Le fabbriche cinesi producono per tutte le fasce. Ci indichi il Suo budget o il livello di qualità desiderato e Le proponiamo il fornitore giusto.
Aziende.
Kokoma lavora con le aziende?
Sì, è il nostro core business: negozi, hotel, edilizia, petrolio, agricoltura, sanità, scuole e ONG. La Sua area professionale raccoglie preventivi, ordini, fatture e storico.
Posso inserire un mio riferimento d'ordine?
Sì. Il numero del Suo ordine d'acquisto interno compare sul preventivo, sull'ordine e sulle fatture, e serve a ritrovare i Suoi ordini.
Posso riordinare facilmente gli stessi prodotti?
Sì. Da un ordine precedente, «Riordina questi articoli» riprende l'intero elenco: Lei adegua le quantità e invia.
Cosa possiamo portarLe?
Ci invii un link: preventivo gratuito entro 48 h, senza impegno.