RFQuestions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Devis, paiement, transport, douane, qualité : tout ce qu'il faut savoir avant de commander en Chine avec Kokoma.
Le devis.
Faut-il créer un compte pour demander un devis ?
Non. Un lien ou une description du produit et votre numéro WhatsApp suffisent. Le devis est gratuit et sans engagement.
En combien de temps je reçois mon devis ?
Sous 48 heures ouvrées, sur WhatsApp et dans votre espace client. Il est valable 7 jours.
Que comprend le prix du devis ?
Tout : le produit acheté en Chine, les frais sur place, le contrôle avec photo, le transport, la douane, les taxes et la livraison à votre adresse. Ce que vous validez, c'est ce que vous payez.
Je n'ai pas de lien, seulement une photo ou un nom de produit. C'est possible ?
Oui. Envoyez une photo, une référence ou une description (taille, couleur, tension, usage) : notre équipe en Chine trouve le fabricant.
Puis-je demander plusieurs produits en une fois ?
Oui, jusqu'à 50 produits dans une même demande. Vous pouvez coller une liste ou importer notre modèle Excel.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non. Vous pouvez commencer par un seul article pour tester, puis commander davantage.
Le paiement.
Comment payer ?
Par MTN Mobile Money, Airtel Money, virement bancaire ou en espèces à notre bureau.
Quand dois-je payer ?
Après avoir signé le bon de commande. Nous n'achetons rien avant votre accord et votre paiement. Pour les entreprises, un acompte puis le solde avant la livraison peuvent être convenus.
Ai-je une facture ?
Oui. Devis, bon de commande signé, facture d'acompte et facture de solde sont disponibles dans votre espace, à votre nom ou à celui de votre entreprise (RCCM, NIU).
Le prix peut-il changer après la signature ?
Non. Le prix signé est le prix final. Si un produit demande un traitement particulier, c'est écrit dans le devis avant que vous payiez.
Transport et délais.
Avion ou bateau : que choisir ?
L'avion (7 à 12 jours) pour ce qui est urgent, léger ou de valeur. Le bateau (45 à 60 jours) pour le volume : mobilier, matériaux, stock. Choisissez « Conseillez-moi » et on vous propose le plus intéressant.
Les délais comptent à partir de quand ?
À partir du départ de notre entrepôt en Chine, une fois la marchandise achetée et contrôlée. Le devis indique le délai total estimé.
Où livrez-vous ?
À Brazzaville et Pointe-Noire, à votre adresse ou à retirer chez nous. Pour une autre ville, demandez-nous : on vous dit ce qui est possible.
Comment suivre ma commande ?
Dans votre espace client, étape par étape, et par un message WhatsApp à chaque changement : commandé, contrôlé, en route, arrivé au Congo, livré.
La douane.
La douane est-elle vraiment comprise ?
Oui. Nous livrons « rendu droits acquittés » : le dédouanement et les taxes au Congo sont inclus dans le prix. Rien à payer à l'arrivée.
Y a-t-il des produits interdits ?
Oui : armes, munitions, médicaments, contrefaçons, denrées périssables, produits dangereux ou inflammables en avion, et tout produit interdit par la douane congolaise. Les batteries peuvent imposer le bateau.
Dois-je fournir des documents ?
Non, nous nous occupons des formalités. Pour une facture au nom de votre entreprise, renseignez simplement votre RCCM et votre NIU dans votre espace.
Qualité et garanties.
Comment être sûr de la qualité ?
Notre équipe contrôle la marchandise en Chine et vous envoie la photo avant l'expédition. Vous validez avant que tout parte.
Et si la marchandise ne va pas ?
Si le contrôle révèle un problème, on le règle avec le fournisseur avant le départ. Après la livraison, signalez-nous rapidement tout produit abîmé, manquant ou non conforme, avec photos : chaque cas est étudié.
Puis-je choisir la gamme : premier prix ou haut de gamme ?
Oui. Les usines chinoises fabriquent pour toutes les gammes. Précisez votre budget ou le niveau de qualité voulu, on vous propose le bon fournisseur.
Entreprises.
Kokoma travaille-t-elle avec les entreprises ?
Oui, c'est notre cœur de métier : commerces, hôtels, BTP, pétrole, agriculture, santé, écoles et ONG. Votre espace pro regroupe devis, bons de commande, factures et historique.
Puis-je mettre ma propre référence de commande ?
Oui. Votre numéro de bon de commande interne apparaît sur le devis, le bon de commande et les factures, et sert à retrouver vos commandes.
Puis-je recommander facilement les mêmes produits ?
Oui. Depuis une ancienne commande, « Recommander ces articles » reprend toute la liste : vous ajustez les quantités et envoyez.
Qu'est-ce qu'on vous ramène ?
Envoyez un lien : devis gratuit sous 48 h, sans engagement.