Délai de livraison Chine–Congo : combien de temps pour recevoir votre commande ?

« Quand est-ce que je reçois ma marchandise ? » C'est la question que l'on nous pose le plus. La réponse ne se résume pas au temps de vol ou de traversée : une commande passe par plusieurs étapes, et chacune prend un peu de temps. Les connaître vous permet de commander au bon moment, que ce soit pour un stock de fin d'année, l'ouverture d'une boutique ou un chantier qui démarre.

Les étapes d'une commande

La demande de devis et sa réponse
La signature du bon de commande et le paiement
L'achat auprès du fournisseur et la préparation de la marchandise
La réception et le contrôle à l'entrepôt en Chine
Le transport international, en avion ou en bateau
Le dédouanement et la livraison au Congo

1. Le devis : sous 48 heures ouvrées

Vous envoyez un lien, une photo ou une liste de produits. Nous cherchons le fournisseur, vérifions le prix et le transport, puis vous envoyons un devis tout compris en FCFA, sous 48 heures ouvrées. Votre compte client est créé pendant la demande : pas d'inscription séparée à faire avant.

Le devis est valable 7 jours. Ce délai a une raison : les prix des fournisseurs et le taux du yuan bougent. Si vous laissez passer la date, il faudra le faire actualiser, ce qui retarde d'autant votre commande.

2. Signature et paiement : à votre rythme

Pour valider, vous signez le bon de commande en ligne, avec un code reçu par e-mail. Vous payez ensuite par MTN Mobile Money, par virement bancaire ou en espèces à notre bureau. Kokoma n'achète qu'après réception du paiement : c'est une garantie pour vous comme pour nous.

Cette étape dépend surtout de vous. Un virement bancaire peut mettre quelques jours à arriver ; le Mobile Money ou le paiement au bureau sont plus rapides. Si vous êtes pressé, pensez-y.

3. L'achat et la préparation chez le fournisseur

Une fois le paiement reçu, nous passons la commande au fournisseur. Le temps de préparation varie beaucoup d'un produit à l'autre :

Produit en stock : le fournisseur l'expédie vers l'entrepôt en Chine en quelques jours
Produit fabriqué à la commande (couleur spéciale, logo, grande quantité) : il faut ajouter le temps de production, parfois plusieurs semaines
Commande auprès de plusieurs fournisseurs : on attend que tout soit arrivé à l'entrepôt pour expédier ensemble

Les grandes fêtes chinoises, surtout le Nouvel An chinois (fin janvier ou février selon les années), ralentissent fortement les usines et les transporteurs pendant plusieurs semaines. Si vous préparez un stock autour de cette période, commandez bien avant.

4. Le contrôle à l'entrepôt

À l'arrivée à l'entrepôt en Chine, la marchandise est vérifiée : quantité, aspect, emballage. Vous recevez une photo avant l'expédition. Si un article manque ou ne correspond pas, c'est le moment de le régler avec le fournisseur, tant que la marchandise est encore en Chine. Une erreur découverte au Congo prendrait beaucoup plus de temps à corriger.

5. Le transport : avion ou bateau

C'est l'étape la plus longue, et celle sur laquelle vous avez le plus de choix. Délais indicatifs, comptés à partir du départ de l'entrepôt en Chine :

Avion : environ 7 à 12 jours
Bateau : environ 45 à 60 jours

L'avion convient aux petits colis, aux produits de valeur et aux urgences. Le bateau convient aux volumes importants, au mobilier, aux matériaux et au stock préparé à l'avance. Nous comparons les deux modes en détail dans un autre article du blog.

6. Douane et livraison

À l'arrivée, la marchandise est dédouanée puis livrée à Brazzaville ou Pointe-Noire. Comme la livraison est rendue droits acquittés (DDP), vous n'avez ni démarche à faire ni frais à payer à l'arrivée : vous êtes simplement prévenu pour organiser la réception.

Deux calendriers types

Pour fixer les idées, voici deux scénarios indicatifs, pour un produit en stock chez le fournisseur :

En avion : devis (jusqu'à 2 jours ouvrés), signature et paiement (1 à 3 jours selon le moyen de paiement), achat et arrivée à l'entrepôt (quelques jours), transport (7 à 12 jours), puis dédouanement et livraison. Comptez en général quelques semaines entre votre demande et la livraison
En bateau : les mêmes premières étapes, puis 45 à 60 jours de transport. Comptez plutôt deux mois et demi à trois mois au total

Ce sont des ordres de grandeur. Le délai précis dépend du produit, du fournisseur et du mode de transport : il est indiqué sur votre devis.

Suivre sa commande sans relancer

Rien n'est plus stressant que d'attendre sans nouvelles. Chez Kokoma, vous recevez un message WhatsApp à chaque étape : paiement reçu, commande passée, photo de contrôle, départ, arrivée au Congo, livraison. Vos documents (devis, bon de commande, factures) restent disponibles dans votre espace client.

À la livraison, vérifiez vos colis devant le livreur : une fois le bon de livraison signé, aucune réclamation n'est acceptée.

Comment gagner du temps

Envoyez une demande précise : lien exact, couleur, taille, quantité. Moins d'allers-retours, devis plus rapide
Signez et payez dans les 7 jours de validité du devis
Préférez un produit en stock si la date compte plus que la personnalisation
Anticipez les fêtes chinoises et vos propres pics de vente : rentrée scolaire, fêtes de fin d'année
Combinez les modes : l'urgent en avion, le reste en bateau
Regroupez vos articles dans une seule demande plutôt que plusieurs petites